Política de reembolso

En Nathii Mer, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestras clientas. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro canal online.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que el pedido fue entregado.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Condiciones generales de los productos

Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido usado, lavado o alterado
Conservar sus etiquetas originales intactas
Estar en perfecto estado y en su empaque original
No presentar olores, manchas o signos de uso

Nathii Mer se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Cambios de producto

Nathii Mer prioriza los cambios de producto sobre las devoluciones de dinero.

Los cambios podrán realizarse por:

Talla
Color
Referencia

Costos asociados:

Los costos de envío derivados del proceso de cambio serán asumidos por el cliente.

4. Devoluciones y reembolsos

En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, se aplicarán las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
El producto debe cumplir con las condiciones descritas en el numeral 2

Costos asociados:

Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.

Proceso de reembolso:

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

Nathii Mer aprobará o rechazará la solicitud
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al medio de pago original utilizado en la compra
El tiempo de procesamiento será de hasta ocho (8) días hábiles

5. Excepciones por error o defecto

Nathii Mer asumirá los costos de envío (ida y regreso) únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica
Producto enviado incorrectamente

En estos casos, el cliente deberá reportar la novedad dentro del plazo establecido, adjuntando la evidencia correspondiente.

6. Productos no elegibles

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos adquiridos en promoción o liquidación
Productos que presenten señales de uso, lavado o alteración
Productos sin etiquetas originales o incompletos

7. Validación de la solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido
Evidencia fotográfica clara del producto
Descripción del motivo de la solicitud

Nathii Mer podrá solicitar información adicional en caso de ser necesario.

8. Procedimiento

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá:

Contactar a Nathii Mer a través de los canales oficiales de atención
Enviar la información y evidencia solicitada
Esperar la validación del caso (entre 2 y 5 días hábiles)
Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto

9. Consideraciones finales

Todos los tiempos mencionados corresponden a días hábiles
Nathii Mer no se hace responsable por demoras atribuibles a las transportadoras
El cliente es responsable de garantizar el adecuado embalaje del producto para su devolución